1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le store FORCEFORE : jeux, contenu téléchargeable (DLC), objets en jeu, monnaie virtuelle, marchandise numérique et marchandise physique.
2. Droit de rétractation (consommateurs UE)
Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, sans avoir à vous justifier, en vertu de la Directive 2011/83/UE.
Exception pour le contenu numérique. En vertu de l'article 16, point m) de la Directive, le droit de rétractation est renoncé dès que l'exécution de la fourniture du contenu numérique a commencé avec votre consentement préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. Au moment du paiement, nous vous demandons de donner ce consentement explicitement pour les achats numériques téléchargeables ; une fois le contenu téléchargé ou lancé, le droit de rétractation ne s'applique plus.
3. Marchandise physique
Pour les articles physiques expédiés depuis notre entrepôt : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
4. Cas éligibles au remboursement
- L'article est défectueux, corrompu ou non conforme à la description.
- Achat en double (même article acheté deux fois par erreur).
- Problème technique rendant le jeu injouable sur une configuration supportée, en l'absence de correctif dans un délai raisonnable.
- Droit de rétractation UE sous 14 jours pour les articles non « contenu numérique ».
5. Cas non éligibles
- Vous avez changé d'avis après avoir téléchargé ou lancé un article numérique (droit renoncé, voir point 2).
- Un temps de jeu significatif a été enregistré sur le jeu concerné.
- Monnaie virtuelle déjà dépensée ou partiellement dépensée.
- Articles obtenus via des promotions, des cadeaux ou des récompenses.
- Compte banni : une sanction active pour violation de nos Conditions d'utilisation ou des Règles de la communauté disqualifie l'achat concerné d'un remboursement.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket de support via la page Support. Indiquez votre ID de commande, l'article concerné et la raison de votre demande. Notre équipe répondra sous 5 jours ouvrés. Si le remboursement est accordé, le montant est crédité sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
7. Consommateurs aux États-Unis
Si vous résidez aux États-Unis, le droit de rétractation UE de 14 jours ne s'applique pas, mais vous conservez tous les droits prévus par les lois de protection des consommateurs de votre État. La liste des cas éligibles du point 4 (hors mention UE) reste applicable à titre discrétionnaire.
8. Rétrofacturation (chargeback)
Déclencher une rétrofacturation auprès de votre banque sans contacter notre support au préalable peut entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte FORCEFORE, en plus de la perte de tout bien virtuel acheté.
9. Contact
Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à contact@forcefore.com.
FORCEFORE SRL — BE1002.643.270
Avenue de Maire 44, 7500 Tournai, Belgique
Contact : contact@forcefore.com